Frequently Asked Questions (FAQ)

Halaman ini berisi pertanyaan yang paling sering ditanyakan mengenai penggunaan layanan, Syarat & Ketentuan, Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Pengembalian Dana di wok.my.id.

I. FAQ – Terms of Service (Syarat & Ketentuan)

1. Apa itu Terms of Service?

Terms of Service (ToS) adalah dokumen berisi aturan dan ketentuan penggunaan yang berlaku bagi seluruh layanan wok.my.id.

2. Apakah saya wajib menyetujui ToS untuk menggunakan layanan?

Ya. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah menyetujui seluruh isi Terms of Service.

3. Layanan apa saja yang diatur dalam ToS?

Layanan yang diatur meliputi:

• WOK APPS (gratis)
• Aplikasi Whitelabel
• Aplikasi AI WOK

4. Apakah layanan boleh digunakan untuk tujuan ilegal?

Tidak. Penggunaan untuk aktivitas yang melanggar hukum dilarang dan dapat menyebabkan penghentian layanan.

5. Siapa pemilik konten dan aplikasi?

Seluruh sistem dan konten platform dimiliki oleh wok.my.id. Untuk aplikasi whitelabel, branding milik klien, namun sistem tetap milik kami.

6. Apakah ToS dapat berubah?

Ya, wok.my.id berhak melakukan pembaruan sewaktu-waktu.

II. FAQ – Privacy Policy (Kebijakan Privasi)

1. Data pribadi apa saja yang dikumpulkan?

Kami mengumpulkan data seperti:

• Nama, email, nomor telepon
• Informasi transaksi
• Alamat IP, jenis perangkat
• Log aktivitas pengguna

2. Untuk apa data saya digunakan?

Data digunakan untuk keperluan penyediaan layanan, pembuatan aplikasi, keamanan sistem, serta verifikasi pembayaran.

3. Apakah wok.my.id menjual data pengguna?

Tidak. Kami tidak menjual atau menyebarkan data untuk kepentingan komersial pihak ketiga.

4. Apakah wok.my.id membagikan data ke pihak ketiga?

Ya, hanya kepada pihak yang berhubungan dengan operasional seperti payment gateway dan mitra pengembang.

5. Bagaimana data saya dilindungi?

Kami menggunakan enkripsi, keamanan server, dan pembatasan akses internal untuk melindungi data pengguna.

6. Apakah saya dapat meminta penghapusan data?

Bisa. Hubungi kami melalui email support@wok.my.id.

7. Apakah situs menggunakan cookie?

Ya, cookie digunakan untuk analitik, preferensi pengguna, dan fitur login.

III. FAQ – Refund Policy (Pengembalian Dana)

1. Apakah saya bisa mengajukan refund?

Ya, untuk layanan tertentu:

• WOK APPS: Tidak berlaku karena layanan gratis.
• Aplikasi Whitelabel: Bisa dalam 1×24 jam, 100% dikurangi biaya admin.
• Aplikasi AI WOK: Bisa dalam 1×24 jam, 100% dikurangi biaya admin.

2. Mengapa WOK APPS tidak dapat direfund?

Karena layanan ini diberikan secara gratis.

3. Mengapa refund hanya berlaku 1×24 jam?

Karena setelah 24 jam, proses pembuatan aplikasi dan produksi marketing kit sudah berjalan.

4. Apa saja yang termasuk biaya administrasi?

Termasuk biaya transfer bank dan biaya payment gateway (iPaymu atau lainnya).

5. Bagaimana cara mengajukan refund?

Kirim email ke support@wok.my.id dengan melampirkan:

• Bukti pembayaran
• Nama dan kontak
• Alasan refund
• Tanggal & waktu transaksi

6. Berapa lama proses pengembalian dana?

Proses biasanya membutuhkan waktu 3–7 hari kerja.

7. Di mana saya bisa membaca kebijakan refund lengkap?

Kunjungi halaman resmi: Refund Policy

IV. FAQ Tambahan

1. Bagaimana cara menghubungi support?

Anda dapat menghubungi kami melalui email: support@wok.my.id.

2. Apakah saya bisa mendapatkan file PDF dari kebijakan ini?

Bisa. Silakan hubungi support untuk permintaan file kebijakan versi PDF.

3. Apakah seluruh kebijakan legal?

Ya, kebijakan disusun mengikuti standar layanan digital dan SaaS.