Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

 
Dokumen ini menetapkan ketentuan resmi mengenai pengembalian dana atas penggunaan layanan dan pembelian produk digital melalui situs wok.my.id. Dengan menggunakan layanan kami, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan berikut.
 

1. WOK APPS (Layanan Gratis)

WOK APPS merupakan layanan yang disediakan secara gratis. Sehubungan dengan tidak adanya transaksi pembayaran, maka:

• Tidak terdapat kebijakan pengembalian dana dalam bentuk apa pun.
• Pengguna menyetujui bahwa layanan gratis tidak menimbulkan kewajiban finansial bagi penyedia.

2. Pembelian Aplikasi Whitelabel

2.1 Masa Pengajuan Pengembalian Dana

Pengajuan pengembalian dana hanya dapat dilakukan dalam waktu 1 × 24 jam sejak transaksi berhasil.

2.2 Ketentuan Besaran Pengembalian Dana

Pengembalian dana sebesar 100% dikurangi biaya administrasi yang meliputi:

• Biaya administrasi antar bank
• Biaya layanan payment gateway pihak ketiga

2.3 Ketentuan Setelah Melebihi 24 Jam

Setelah melewati batas waktu tersebut, pengajuan refund tidak dapat diproses karena aplikasi telah memasuki tahap produksi menggunakan branding klien serta proses pembuatan marketing kit telah dimulai.

3. Aplikasi AI WOK

3.1 Masa Pengajuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam waktu 1 × 24 jam sejak transaksi berhasil.

3.2 Ketentuan Besaran Pengembalian Dana

Refund diberikan sebesar 100% dikurangi biaya administrasi yang timbul dari:

• Biaya transfer antar bank
• Biaya payment gateway iPaymu

3.3 Ketentuan Setelah Melebihi 24 Jam

Setelah melewati batas waktu tersebut, pengembalian dana tidak dapat diproses karena layanan telah memasuki tahap aktivasi dan penyesuaian sistem untuk klien.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan refund, pengguna diharuskan menghubungi layanan dukungan resmi melalui:

• Email: refund@wok.my.id

Informasi yang harus disertakan dalam pengajuan:

• Nama lengkap
• Bukti pembayaran
• Tanggal dan waktu transaksi
• Alasan pengajuan refund

Proses pengembalian dana dilakukan dalam 3–7 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia payment gateway.

5. Persetujuan Pengguna

Dengan melakukan pembelian atau menggunakan layanan pada situs ini, pengguna dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.